honc17
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服务项目
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服务详细内容
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质保期
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自安装、调试验收合格之日起算12个月（部分无需调试的产品自货到之日起算12个月）
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安装和调试
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1、我司在货物运抵现场一周前，向采购方提供安装进度计划表及需采购方配合的事项；
2、我司负责将货物送到用户指定地点并负责派技术人员到现场进行安装直至验收合格；
3、安装施工过程中，我司事先通知采购方，经同意后再进行安装；
4、我司在设计、制造、生产、运输、安装、布线及调试过程中，应严格按照国家有关的操作规程和施工规范进行作业，确保安装牢固，安全可靠；
5、我司在运输安装过程中，应加强作业现场管理，保持整洁有序，不得破坏环境，否则由我方负责；
6、若安装调试过程对原建筑或原成品产生破坏，我司负责修补复原；
7、免安装调试费、免送货上门费。
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质量保证期过后的售后服务内容
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1、我司负责终身维修，仅收取零配件费用，免收修理费及其差旅费等费用。
2、我司采取定期回访与随时电话咨询相结合的售后服务制度，力求及时发现并解决买方使用中存在的困难和问题，为买方提供技术咨询。
3、我司负责为买方免费提供计量测试技术咨询服务。
4、我司以成本价终身为买方提供设备保修服务。
5、我司备有备品备件库，终身负责为买方以成本价提供备品备件服务。
6、我司负责以优惠价终身为买方提供技术升级、改造等售后增值服务。
7、我司提供软件免费升级服务，并提供终身维护及软件升级服务。产品如需出现故障，我司在1小时内响应，4小时内提出解决方案，如有必要，48小时内上门服务，72小时内修复；特殊情况在72小时内无法恢复的，应能保证使系统正常运行。
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培训内容
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1、设备正确拆箱与包装；
2、设备基本工作原理和测量原理；
3、设备定期正确保养与维护；
4、设备硬件和电器部分基本结构说明；
5、设备功能介绍和使用说明；
6、设备使用过程中如何校准；
7、设备常见故障排除；
8、实际测量工件演示；
9、其它疑问解答；
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人员培训
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1、免费负责设备的安装、调试、培训以及提供使用说明书；
2、设备到达买方现场后，接到买方售后通知后五个工作日内到达；
3、培训时间：1-3个工作日；
4、培训名额：2-5人；
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其他承诺
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1、质量承诺：
在质保期内，若设备发生故障确认为质量问题导致，我公司承诺免费维修、维护。
2、服务承诺：
如我公司接到用户设备故障请求服务电话，在1小时内予以响应，如有必要在48小时内派技术人员赴现场解决问题。
3、“三包”服务：
①包专业技术设备安装、调试、操作培训、维护、故障排除 ②包终生维护 ③包换（15日内由于机器硬件方面出现问题且非人为因素） 4、“五免”服务：
①免首次调试安装费（另行约定的或小件商品除外） ②免网络或电话技术支持费 ③免第一次上门服务差旅费 ④免网络链接费（需申请） ⑤免第一次上门服务人工费 5、“两承诺”：
①承诺电话预约及时上门服务 ②工作日不间断技术热线支持 |
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检验依据
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最终的验收将根据技术协议执行。设备验收合格后，由买方签署《仪器验收服务反馈单》。如需经第三方计量检定合格后才能使用的设备，卖方可配合买方提供设备首次的第三方权威鉴定，并出具计量检定证书，检验费用由买方负担。
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全国统一技术支持与售后服务热线：021-2096 9529
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劲爆优惠，触手可得！
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400-9696-970 |
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13661910343 |
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021-20969529 |
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honc@honc17.com |
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