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服务承诺
 
服务承诺

1、7日退货:
客户购买我司产品7日内(含7日,自客户收到商品之日起计算),在保证商品完好的前提下,可无理由退货。(用户对产品选型错误除外,部分商品除外,详情请见各商品细则);
2、15日换货:
客户购买我司产品15日内(含15日,自客户收到商品之日起计算)因质量问题提交退换申请且审核通过,在我司签约快递派送范围内,我司提供免费上门取件服务,并承担运费。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
3、售后100分:
客户购买我司产品15日内(自客户收到商品之日起计算)如出现故障,我司售后服务部收到故障品并确认属于质量故障(以国家三包法等有关法律、法规为准)开始计时。在100分钟内(工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至18:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外)处理完客户的售后问题。
注:如客户不同意以上解决方案,协商时间另计。
4、全场包邮:
自2008年1月1日起,弘测仪器网全场免运费活动开始了,普通快递送货上门和普通包裹在活动期间运费全免。(个别偏远地区除外)
我公司大部分货物均对客户免费送货上门;个别偏远地区(新疆、西藏、偏远山区等)按照货物的重量、长宽高以及运输方式确定收费标准。
5、极速发货:
通常确认订单/合同生效后,我司会在48小时之内备货发货,大型仪器、非常规产品、非标定制产品等货期以签订合同为准,根据不同的地区派送时间也会有所不同。
温馨提示:法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。
6、售后服务处理周期:
退货处理周期,自接收到问题商品之日起7日之内为您处理完成;换货处理周期,自接收到问题商品之日起10日之内为您处理完成;正常维修处理周期,自接收到问题商品之日起30日内为您处理完成。国家法定节假日,返修时间也相应延长。
7、客户服务:
如果我们不能使客户满意,会有其他人这么做。弘测仪器以“服务、客户、技术”为根本。客户是弘测仪器的核心;客户是我们的服务、产品质量的定义者,弘测仪器秉持诚信原则,非常重视客户的意见与感受;在所提供的品质产品及服务中获得合理利润的前提下,使我们尊敬的客户满意是至关重要的!因为如果我们做不到,会有其他人这么做。
8、商品报价:
报价过程中,弘测仪器各区域员工有义务使客户方充分了解并理解产品型号、技术指标、性能、使用场合、安全注意事项等,以保证客户方在合同签定前作出正确选择。签定合同后,弘测仪器将严格遵照报价及合同规定, 在协约货期内及时提供与合同中型号一致的品质产品。如果客户在交货前就产品型号提出变更建议, 弘测仪器将给予积极的沟通与配合,以满足客户的合理要求,对于型号不可变更之定单,我公司将在合约签定前认真与客户书面确认,以减少给客户造成不必要的麻烦和损失。
9、物流配送:
我公司提供的所有产品将由我公司各区域合作的第三方专业物流公司或速递公司运抵合同中与客户约定的地址。我们的品质服务将传递在整个物流过程中,如果客户在享受弘测仪器及其合作伙伴提供的物流服务过程中受到不公正待遇,敬请直接联系为您服务的弘测仪器产品服务工程师或弘测仪器各区域客户关系管理中心(021-20969529)寻求支持与协助,同时弘测仪器将定期检讨服务流程,以避免此类现象发生。
我公司及其物流伙伴承担产品在物流服务过程中的损坏风险,同时会努力避免此类现象发生。货物送达客户现场并签收后,强烈建议客户对所送达的货品的外观、数量、配件等方面进行全面、仔细的现场验收,我公司将尽最大可能地避免交货后再次出现货损等与物流配送有关的问题。在使用过程中,我公司将一直注重客户感受,妥善处理各种售后服务事宜。
10、技术服务:
产品在使用前,我公司会应客户书面或E-MAIL要求提供现场技术支持、培训及演示。以使客户相关员工充分了解并理解产品功能、使用方法及注意安全事项,需要提醒阁下的是,产品报价中一般不包含现场技术服务费。在后续整个的产品使用过程中,我公司产品服务工程师及技术支持中心将提供耐心、友好、热情的技术支持,可靠保障阁下安全使用及贵司卓越运营。
非易损易耗类产品在质量保证期内发生产品质量原因、非使用不当、非人为因素损坏、非第三方因素造成等,我公司将在接到客户电话或书面通知后及时对此进行妥善协调。
为了更好的服务于客户,我公司各区域的客户关系专员将定期电话、传真或E-MAIL就产品使用状况对客户进行跟踪及满意度调查。
如果阁下对弘测仪器客户服务承诺有疑问、顾虑或担心,敬请直接联系为您服务的弘测仪器各区域产品服务工程师或弘测仪器各区域客户关系管理中心。
 
   如果阁下对我们的产品有兴趣,请您根据“联系我们”页面内的方式与我们取得联系,祝您生活工作愉快!谢谢!
 
服务项目
服务详细内容
质保期
自安装、调试验收合格之日起算12个月(部分无需调试的产品自货到之日起算12个月)
安装和调试
1、我司在货物运抵现场一周前,向采购方提供安装进度计划表及需采购方配合的事项;
2、我司负责将货物送到用户指定地点并负责派技术人员到现场进行安装直至验收合格;
3、安装施工过程中,我司事先通知采购方,经同意后再进行安装;
4、我司在设计、制造、生产、运输、安装、布线及调试过程中,应严格按照国家有关的操作规程和施工规范进行作业,确保安装牢固,安全可靠;
5、我司在运输安装过程中,应加强作业现场管理,保持整洁有序,不得破坏环境,否则由我方负责;
6、若安装调试过程对原建筑或原成品产生破坏,我司负责修补复原;
7、免安装调试费、免送货上门费。
质量保证期过后的售后服务内容
 
1、我司负责终身维修,仅收取零配件费用,免收修理费及其差旅费等费用。
2、我司采取定期回访与随时电话咨询相结合的售后服务制度,力求及时发现并解决买方使用中存在的困难和问题,为买方提供技术咨询。
3、我司负责为买方免费提供计量测试技术咨询服务。
4、我司以成本价终身为买方提供设备保修服务。
5、我司备有备品备件库,终身负责为买方以成本价提供备品备件服务。
6、我司负责以优惠价终身为买方提供技术升级、改造等售后增值服务。
7、我司提供软件免费升级服务,并提供终身维护及软件升级服务。产品如需出现故障,我司在1小时内响应,4小时内提出解决方案,如有必要,48小时内上门服务,72小时内修复;特殊情况在72小时内无法恢复的,应能保证使系统正常运行。
培训内容
1、设备正确拆箱与包装;
2、设备基本工作原理和测量原理;
3、设备定期正确保养与维护;
4、设备硬件和电器部分基本结构说明;
5、设备功能介绍和使用说明;
6、设备使用过程中如何校准;
7、设备常见故障排除;
8、实际测量工件演示;
9、其它疑问解答;
人员培训
1、免费负责设备的安装、调试、培训以及提供使用说明书;
2、设备到达买方现场后,接到买方售后通知后五个工作日内到达;
3、培训时间:1-3个工作日;
4、培训名额:2-5人;
其他承诺
1、质量承诺:
在质保期内,若设备发生故障确认为质量问题导致,我公司承诺免费维修、维护。
2、服务承诺:
如我公司接到用户设备故障请求服务电话,在1小时内予以响应,如有必要在48小时内派技术人员赴现场解决问题。
3、“三包”服务:
①包专业技术设备安装、调试、操作培训、维护、故障排除
②包终生维护
③包换(15日内由于机器硬件方面出现问题且非人为因素)
4、“五免”服务:
①免首次调试安装费(另行约定的或小件商品除外)
②免网络或电话技术支持费
③免第一次上门服务差旅费
④免网络链接费(需申请)
⑤免第一次上门服务人工费
5、“两承诺”:
①承诺电话预约及时上门服务
②工作日不间断技术热线支持
检验依据
最终的验收将根据技术协议执行。设备验收合格后,由买方签署《仪器验收服务反馈单》。如需经第三方计量检定合格后才能使用的设备,卖方可配合买方提供设备首次的第三方权威鉴定,并出具计量检定证书,检验费用由买方负担。
全国统一技术支持与售后服务热线:021-2096 9529
 
弘测仪器秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨;“让企业采购变得简单,快乐!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的仪器及服务。
 
我们所销售的产品及配件因为生产工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,我公司不保证所有售出的商品都没有故障,但我们保证所售商品都是全新正品行货,能够提供正规的售后保障。
 
我们保证商品的质量和服务,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供相关官方出具的书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,弘测仪器将保留依法追究法律责任的权利。
 
本规则由弘测仪器根据国家相关法律法规及规章制度予以解释。
 
 
 
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